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• 《昇恆昌免稅購物網》會員需要重新註冊才能購買嗎？

  • 不需重新註冊。「昇恆昌免稅購物網」及「昇恆昌宅配網」使用共同帳號管理，使用《昇恆昌免稅購物網》會員帳號密碼登入即可訂購。

• 如何成為會員？

  • 您點選右上角「小人圖示」，根據網站導引進行註冊。

• 一定要註冊成為會員才能購買嗎？

  • 是的，註冊成為會員後才能預訂免稅品。


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  • 請您至會員中心修改密碼。

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  • 請於登入頁面，直接點選「忘記密碼」，並輸入驗證碼，將透過E-mail發送密碼提醒至您的信箱。

• 如何訂閱/取消電子報？

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  • 如需更改生日，請聯繫客服人員，並提供證明文件。

會員權益

• 更多專屬優惠，詳情請見會員頁說明

購物

訂單

• 沒有出國行程可以訂購免稅商品嗎？

  • 可以，稅金由昇恆昌負擔，沒有出國享受免稅價，網路輕鬆下單訂購，自取宅配都可以。

• 如何查詢訂單？

  • 您可至會員中心查詢訂單內容。

• 訂單確認後是否可以修改？

  • 訂單送出後無法修改。如有訂單問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

• 如何取消訂單？

  • 訂單送出後無法取消。如有訂單問題，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

• 沒有收到訂單確認信/ 簡訊怎麼辦？

  • 請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

• 是否可以使用「台新昇恆昌聯名卡 85 折生日劵 / 酬賓劵」？

  • 若您持有「台新昇恆昌聯名卡 線上購物單筆85 折 優惠劵 」，票券限使用一次，適用【昇恆昌免稅購物網/昇恆昌宅配網】雙站擇一使用，不可重覆兌換。使用規範及適用品牌以系統結帳自動計算為準。

• 補貨中的商品何時進貨？

  • 進貨時間依各商品有所不同，如您喜歡的商品顯示補貨中，建議您可以使用「貨到通知」功能，當商品進貨時我們會主動發信通知商品已到貨。

• 下單時如何累積iRich會員點數？

  • iRich會員消費點數將直接累積於此帳號綁定之手機號碼；請於付款前先行確認此帳號的手機門號是否正確等事宜，恕不接受點數轉移或修正積點等要求，若有疑問請洽詢客服人員。
    自2023/10/3起，宅配訂單的點數(含消費累積金額)於訂單成立後次日入帳；自取訂單、廠商直送、預購訂單的點數及消費金額累積，將於提貨後一週內入帳(不含假日)。

• iRich Points點數折抵辦法

  • iRich Points可於「昇恆昌宅配網」消費使用，每8點可折抵1元，不可與他人及其他帳號點數合併使用，經使用無法退還。
    點數最多可折抵總銷售額至1元，不得全額折抵。恕無法折抵「黃金」、「Apple」及指定商品，以系統結帳自動計算為準。
    昇恆昌公司保留修改活動內容之權利。詳細活動辦法以「昇恆昌宅配網」網站公告為準，若有異動修改後之活動內容及約定條款將公布於本網站上，不另各別通知。

商品配送

• 如何計算運費？

  • 每筆訂單運費NT$80，訂單金額滿NT$3,000即享免運費。

• 還沒收到商品？

  • 已完稅之商品可於下單後約2-3天出貨，免稅商品須於訂單成立後，由昇恆昌進行付稅流程，預計訂單成立後約需7-14天出貨，「預計出貨天數」可參照商品頁面說明，「實際出貨日期」請依簡訊通知為準。如超過14天仍未收到商品，請聯繫客服人員，將有專人為您服務。

• 可以使用貨到付款嗎？

  • 不可以，目前僅提供線上刷卡付款，不提供貨到付款。

• 人在國外可以訂嗎？

  • 不可以，目前宅配地點僅限台灣本島。

自行取貨

• 取貨位置在哪裡？

  • 昇恆昌內湖旗艦店1樓商品服務中心。

• 可取貨時間？

  • 狀態為可提貨之訂單，請於營業時間10:00-21:00內至昇恆昌內湖旗艦店取貨。

• 自取需要準備哪些資料？

  • 出示訂單確認信及與訂單上訂購人姓名相同的身份證明文件(身分證、駕照、健保卡)。

• 我買的東西可以請別人代領嗎？

  • 可以，但仍需出示訂單確認信與訂單上訂購人姓名相同的身份證明文件(身分證、駕照、健保卡)。

• 取貨期限內未取貨怎麼辦？

  • 訂購時選擇至昇恆昌內湖旗艦店自取商品，應於收到「本網站」可取貨通知簡訊後14天內，至昇恆昌內湖旗艦店完成取貨，否則將逕予退貨辦理。

• 自取5%回饋券如何領取？

  • 取貨完成後由現場服務人員提供自取5%回饋券，回饋券限取貨當日使用。

售後服務

售後服務

• 如何聯繫客服人員？

  • 客服電話 0800-098-668，或於聯絡我們留言，我們將於上班時間儘快為您處理。

• 請問商品訂錯或不滿意可以退換貨嗎？

  • 若需退貨或取消訂單，請務必聯繫客服人員，將有專人為您服務。

    目前不提供商品換貨服務，須整筆訂單退貨後重新下訂。如因商品瑕疵需換貨，請洽詢客服人員。

    七天鑑賞期說明：

    依消保法第19條，消費者於網站上所購買之商品，可享有到貨七天的猶豫期(七日鑑賞期)。鑑賞期並非試用期，用品類購物皆享7天(含假日)鑑賞期，退回之商品必須是回復原狀且包裝完整，退貨之運費由店家負責。若退換貨產品為消費者保護法第十九條第一項但書所稱合理例外情事者，退貨運費則由消費者自行負責。

    食品、貼身衣物及客製化商品不適用於七天鑑賞期。

    注意: 若選擇內湖旗艦店取貨，不提供退換貨的服務。當您於提貨櫃台取貨時，現場服務人員將與您一一確認商品狀況，如發現商品問題請於現場反應。

• 請問商品如有損壞該如何處理？

  • 若商品尚在保固期間內而本身有瑕疵(非外力造成的損壞)，請聯繫客服人員，將有專員為您服務。

• 請問商品保固期有多久？

  • 各類商品之維修與保固依原廠規定。如有相關相關問題，請聯繫客服人員，將有專員為您服務。

手機認證

手機認證

• 遲遲收不到認證簡訊怎麼辦？

  • 原因可能是系統問題、電信商問題、電話輸入錯誤等等，請到會員「個人資料」的最下方，按「新增號碼」，再重新進行驗證一次，如果問題仍然無法解決，請撥打0800-098-668免付費電話，由專人為您服務。

• 多久能收到認證簡訊？

  • 如果沒有其他因素干擾，約20秒內即可收到認證簡訊。

• 認證畫面不小心跳出了，怎麼辦？

  • 到會員「個人資料」的最下方，按「新增號碼」，即可重新進行驗證步驟。

• 以上方式都無法解決我的問題？

  • 請撥打0800-098-668免付費電話，有專人為您服務。